1. Pembatalan Pesanan

Pesanan yang sudah dibayar dan statusnya telah diteruskan ke dapur Ocean Garden Suhat tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pelanggan.

2. Pengembalian Produk (Retur)

Kami berkomitmen memberikan kualitas hidangan terbaik. Jika Anda menerima pesanan yang tidak sesuai (salah menu) atau kondisi makanan rusak akibat kesalahan pengemasan dari pihak kami, mohon segera hubungi WhatsApp Admin dalam waktu maksimal 30 menit setelah pesanan diterima.

3. Proses Pengembalian Dana (Refund)

• Refund hanya diberikan jika menu yang dipesan ternyata habis (out of stock) setelah proses pembayaran dilakukan.
• Proses refund akan dilakukan secara manual melalui transfer bank dalam waktu estimasi 1×24 jam setelah proses verifikasi oleh Admin selesai.

4. Komplain Pengiriman

Masalah yang timbul akibat keterlambatan atau kesalahan penanganan oleh pihak kurir pengiriman akan kami bantu mediasi sepenuhnya demi menjaga kepuasan Anda sebagai pelanggan setia kami.