FAQ & Bantuan
Pusat informasi layanan Ocean Garden Delivery.
Klik pada pertanyaan untuk melihat jawaban selengkapnya.
1. Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Pilih menu hidangan yang Anda inginkan, masukkan ke keranjang belanja, lalu klik “Lanjutkan ke Pembayaran”. Isi detail alamat pengiriman Anda, wajib klik tombol “Kunci Koordinat Lokasi” agar sistem dapat menghitung jarak, pilih metode pembayaran, dan selesaikan transaksi.
2. Area mana saja yang dijangkau oleh pengiriman ini?
Saat ini, OG Delivery melayani pengiriman secara instan (langsung kirim) khusus untuk area Kota Malang dan sekitarnya, dengan titik pengiriman dari Ocean Garden Cabang Soekarno Hatta (Suhat).
3. Metode pengiriman apa yang digunakan?
Kami terintegrasi dengan sistem logistik pihak ketiga secara otomatis. Pesanan Anda akan dikirimkan menggunakan kurir instan roda dua (seperti Grab Express atau GoSend).
4. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima pembayaran digital yang praktis, cepat, dan aman melalui metode scan QRIS. Kode QRIS akan muncul secara otomatis setelah Anda mengklik tombol “Buat Pesanan”.
5. Berapa lama pesanan saya akan tiba?
Karena kami menggunakan layanan kurir instan, pesanan akan segera diproses oleh dapur kami dan dijemput oleh kurir segera setelah pembayaran Anda terverifikasi oleh sistem. Estimasi waktu tiba bergantung pada jarak alamat Anda dari restoran kami.
6. Bagaimana cara saya melacak pesanan?
Anda dapat melacak pesanan dengan mengeklik menu “Lacak Pesanan” pada website kami. Masukkan nomor WhatsApp yang Anda gunakan saat pemesanan untuk melihat status pesanan, nama driver, serta tautan pelacakan GPS secara langsung.
7. Bagaimana jika saya ingin membatalkan pesanan atau meminta refund?
Pesanan yang sudah dibayar dan masuk ke dapur tidak dapat dibatalkan melalui sistem website. Jika terjadi kendala pada pesanan Anda (menu habis atau masalah teknis), pengembalian dana (refund) akan diproses secara manual. Silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp di nomor 085607598164.
